Deutsche Bahn investiert 20 Millionen für sauberere Züge und besseren Service
Gerdi Baum
Deutsche Bahn investiert 20 Millionen für sauberere Züge und besseren Service
Die Deutsche Bahn hat ihre Bemühungen zur Verbesserung von Sauberkeit und Service in ihren Fernzügen deutlich intensiviert. Eine zusätzliche Investition von 20 Millionen Euro in diesem Jahr fließt in mehr Personal, bessere Instandhaltung und schnellere Reaktionen auf Kundenbeschwerden.
Die Maßnahmen folgen auf jahrelange Klagen über schmutzige Wagen und unzuverlässige Bordgastronomie. Seit Januar hat das Unternehmen die Zahl der Reinigungskräfte auf stark frequentierten Strecken verdoppelt. Rund 220 Mitarbeiter kümmern sich nun um die Sauberkeit während der Fahrt – zuvor waren es 110. Allein in den ersten drei Monaten reinigten die Teams 680.000 Toiletten und füllten 170.000 Müllsäcke.
Auch die Teppichreinigung in den ICE-Zügen wurde ausgeweitet. Die wöchentlich gereinigte Fläche entspricht nun sechs Fußballfeldern, zuvor waren es vier. Spezialteams an großen Bahnhöfen wie München stehen bereit, um dringende Reinigungsarbeiten umgehend zu erledigen.
Mobile Techniker konzentrierten sich darauf, defekte Kaffeemaschinen in den Bordbistros zu reparieren. Im ersten Quartal wurden über 100 Geräte ausgetauscht. Dennoch bleibt das Fehlen von Kaffeeservice eine der häufigsten Beschwerden der Fahrgäste.
Michael Peterson, bei der Deutschen Bahn verantwortlich für den Fernverkehr, bestätigte, dass sowohl Sauberkeit als auch Bordgastronomie spürbare Fortschritte gemacht hätten. Reisende hätten bereits positiv auf die saubereren Züge und den zuverlässigeren Service reagiert.
Die 20-Millionen-Euro-Offensive hat zu häufigeren Reinigungen, schnelleren Reparaturen und einer sichtbaren Steigerung der Servicequalität geführt. Mit 220 Reinigungskräften im Einsatz und spezialisierten Teams an wichtigen Knotenpunkten will die Bahn diese Standards halten.
Fahrgäste melden weiterhin verbesserte Bedingungen, auch wenn einige Probleme – wie die Kaffeeversorgung – noch nicht vollständig gelöst sind.
